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Troca e Devoluções 

Queremos que você ame suas semijoias. Se algo não saiu como esperado, resolvemos com transparência, agilidade e respeito aos seus direitos. Esta política se aplica a compras realizadas em nossa loja virtual.

 

Leia com atenção os detalhes abaixo:

1. Condições Gerais

  • A nossa política de trocas e devoluções é válida por até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original e etiquetas intactas.

2. Garantia por Defeito de Fabricação

Caso sua semijoia apresente algum defeito de fabricação, temos o prazer de providenciar a troca:

​

  • O prazo para troca por defeito é de 30 dias corridos após o recebimento.

  • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos analisar o caso e orientar sobre o envio do produto. Após a análise e aprovação.
     

Não estão cobertos:

  • Desgaste natural do banho por uso/tempo;

  • Oxidação por contato com suor, maresia, piscina/mar;

  • Contato com cosméticos, perfumes, álcool gel e produtos químicos;

  • Impactos, quedas, atrito e armazenamento inadequado;

  • Tentativas de reparo por terceiros.

3. Devoluções por Arrependimento

Se você desejar devolver a peça por qualquer motivo, seguimos o direito de arrependimento:

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  • Solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original.

  • Ao recebermos e avaliarmos a peça, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, podendo levar até 10 dias úteis para refletir em seu extrato.

4. Itens Personalizados ou Sob Medida 

Peças personalizadas, como gravações e ajustes medida, não podem ser trocadas por conveniência.
O pedido de arrependimento em até 30dias será analisado com base na possibilidade de reaproveitamento, garantindo meios claros e eficazes para o exercício desse direito.

5. Procedimento de Trocas e Devoluções

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos:

​

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou chat online, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, uma foto da peça.

  2. Nossa equipe responderá com as instruções de envio e o endereço para o qual você deverá remeter o produto.

  3. Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.

6. Atendimento ao Cliente

  • Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato pelo e-mail, chat online ou redes sociais.

  • Estamos comprometidos em oferecer um atendimento dedicado e eficiente! Queremos garantir que você se sinta seguro(a) em cada etapa da sua compra e sinta-se sempre BELLAH!

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